دستورالعمل سنجش ميزان رضايت مشتري به همراه کليه فرمهاي مورد نياز درفرمت ورد 10 صفحه قابل ويرايش هدف : تعريف يك شاخص كمي جهت ارزيابي ميزان رضايت مشتريان و اخذ بازخوردهاي ناشي از مصرف توليدات سازمان دامنه كاربرد : اين دستورالعمل شامل كليه محصولات توليدي و تمامي مشتريان مي باشد . 3- شرح مسئوليتها : مسئوليت اصلي اجراي اين روش برعهده مدير كيفيت مي باشد . مدير بازرگاني مسئول نظر خواهي از مشتريان مي باشد . 4- واژگان و تعاريف : ندارد. 5- شرح اقدامات : براي بررسي ميزان رضايت مشتري شاخص كمي ذيل تعريف شده است كه از رابطه ذيل محاسبه ميشود . Customer Satifaction C.S = 2A + 3B + 3C + 4D + 2E + 2F &nb ...
دریافت فایل